Écoutez notre webinaire et suivez la transcription ci-dessous !

Acquisition de prospects : L'accent sur le courrier électronique

Yanis Kerdjana  

Bonjour à tous. Bienvenue à notre webinaire sur l'acquisition de prospects. Aujourd'hui, nous allons nous concentrer sur l'acquisition de prospects par e-mail.

Il y aura trois hôtes pour ce webinaire sur les emails. Le premier sera moi, le second sera Brian Minick et le troisième sera Mary-Ellen.

Je les ai donc laissés se présenter. Brian, vous êtes le COO de ZeroBounce, peut-être pouvez-vous nous dire quelques mots sur vous ?

Brian Minick  

Bien sûr, merci de nous recevoir aujourd'hui. Je suis Brian Minick, le COO de ZeroBounce, nous sommes une plateforme de validation d'emails en ligne. J'ai vraiment hâte de vous aider aujourd'hui à comprendre comment vous assurer que vous avez des prospects de haute qualité, et de bonnes données.

Yanis Kerdjana  

Mary-Ellen, quelques mots, peut-être,

Mary-Ellen Slayter  

Bonjour, je suis Mary Ellen Slater. Et je suis la PDG et fondatrice de RepCap, une agence de marketing de contenu spécialisée dans le marketing B2B et nous envoyons beaucoup, beaucoup d'e-mails.

Yanis Kerdjana  

Alors c'est bien, vous êtes là !

Je m'appelle Yanis Kerdjana et je travaille chez Ideta, un logiciel pour le développement de chatbots et l'automatisation des conversations.

Je vais commencer par une brève introduction sur le courrier électronique, je vous donnerai quelques connaissances générales.

  • Le premier courriel envoyé date donc de 1971.
  • Sept ans plus tard, le premier spam au monde qui a été détecté.
  • En 1996, Hotmail est lancé. En peu de temps, le courrier électronique a été largement adopté par les gens.
  • En 2004, Gmail la rend encore plus répandue.
  • En 2020, plus de 300 milliards d'e-mails sont envoyés chaque jour.

Donc c'est, c'est vraiment énorme.

En termes d'histoire, le courrier électronique a remplacé les lettres. C'est même plus qu'un simple remplacement de lettres, c'est une nouvelle façon de communiquer. Une nouvelle façon de faire les choses en termes de fonctionnement des entreprises, et la façon dont cela a changé le monde est vraiment incroyable. La tendance ne ralentit pas du tout.

Il est donc très important d'en parler. Les courriels sont toujours importants. Parce que, comme vous pouvez le voir, même les personnes un peu plus âgées, de plus de 65 ans, utilisent toujours les courriels, il y a un large accès aux courriels, même parmi cette population.

En outre, et c'est une statistique très importante, 94 % des internautes ouvrent leur boîte aux lettres une fois par jour.

Donc, lorsque vous prenez cela en compte, vous réalisez que lorsque vous faites du développement de clientèle, des ventes ou du marketing, vous réalisez que les emails sont en fait une monnaie. C'est la différence entre une personne qui visite votre site Web et un prospect. Avec les e-mails, vous avez une idée de qui ils sont, c'est la première transaction que vous avez avec eux.

Mary-Ellen parlera donc de la manière de gérer leurs e-mails, de bien les utiliser et de chérir cette relation, cette première relation que vous avez avec eux.

Mais pour commencer, je vais parler de la façon de les obtenir. Il existe plusieurs méthodes. Encore une fois, je ne vais couvrir que quelques-unes d'entre elles. C'est surtout un rappel, vous les utilisez probablement dans votre vie de tous les jours. Si c'est juste un rappel avant de passer à l'étape suivante et pour s'assurer que nous avons toutes les idées au bon endroit.

La première façon d'obtenir des emails est donc de passer par des annonces de génération de prospects. Voici un exemple sur Facebook, vous pouvez cliquer sur l'annonce, puis remplir un formulaire. Les gens payent avec leur email pour obtenir des informations supplémentaires parce qu'ils sont intéressés par votre solution.

Alors, la deuxième solution qui est un peu moins connue, c'est l'ingénierie en tant que Marketing. J'aime bien l'exemple de HubSpot. Donc ils proposent un service pour que vous puissiez faire de belles signatures en bas de vos emails. Donc c'est vraiment pour les gens qui démarrent leur entreprise et qui veulent avoir une belle signature et c'est exactement leur clientèle cible. Donc ils offrent leur outil gratuitement et ils reçoivent des emails en échange. Plus tard, vous découvrez d'autres outils HubSpot payants. Donc c'est une façon intéressante de faire, et il y a beaucoup de potentiel dans cette méthode.

Ce qui fonctionne souvent aussi bien, c'est de proposer une assistance. Par exemple, si les gens utilisent votre logiciel et qu'ils ont des questions ou veulent vous parler. Offrez-leur un support sur votre site web. La plupart du temps, vous n'avez pas de support en temps réel, et vous voulez demander leur numéro de téléphone ou leur email afin de pouvoir leur répondre.

Un autre exemple, c'est celui qu'on connaît le mieux chez Ideta : les chatbots et les chats en direct. Les gens veulent de plus en plus avoir des réponses immédiatement, et ils sont heureux de trouver cette petite boîte en bas à droite du site web. Donc l'automatisation aide beaucoup en termes de chatbots.

Mais que se passe-t-il si vous êtes déconnecté ou si vous n'avez personne pour répondre à leurs questions ? Vous demandez son adresse électronique, afin de vous assurer de ne pas déployer trop d'efforts pour répondre à un faux client. Les données intéressantes concernant les chatbots sont que le taux de contact est sept fois supérieur à celui de votre page de contact, principalement en raison de l'exposition et de la facilité d'utilisation.

Nous avons fait un chatbot avec Zeobounce, vous en découvrirez plus sur eux plus tard. Mais ZeroBounce s'assure que les emails existent bien. Brian vous en dira plus à ce sujet plus tard. Cela nous a aidé à améliorer le taux de conversion de notre chatbot sur notre page de destination. Je vais donc vous montrer une petite vidéo du cas d'utilisation et je vais la commenter.

Donc, si vous avez un chat classique, il peut arriver que vous acceptiez un faux email et vous perdrez du temps à poursuivre ce faux client. Si vous avez des systèmes de validation appropriés dans votre chatbot, au moment de la validation de l'email, vous détecterez si l'email existe vraiment, et vous pourrez alors leur dire de vous donner un autre email. Donc c'est ce qui peut améliorer le taux de conversion sur notre plateforme.

En gros, les gens essaient de ne pas donner leur adresse électronique tout en ayant accès au contenu que nous leur fournissons gratuitement.

Une autre méthode est le marketing viral. Vous l'avez sur la newsletter de Maddynews, qui est l'équivalent français de TechCrunch. Ils mettent toujours ça : "Alors quelqu'un vous a transféré cet email ? Inscrivez-vous à Maddynews". C'est une façon intéressante, quand vous envoyez une newsletter, de dire aux gens : "S'il vous plaît, si vous aimez le contenu, partagez-le", c'est assez facile à faire et c'est toujours intéressant.

Une autre façon dont nous faisons l'expérience chez Ideta, c'est "l'essai gratuit". Donc vous, vous proposez des essais gratuits et vous les invitez à découvrir votre plateforme pendant quelques jours. Je pense que Brian nous le dira plus tard, mais je crois que ZeroBounce a aussi un essai gratuit. Cela aide les gens à donner leur email au tout début pour que vous puissiez commencer à leur envoyer du contenu.

L'autre façon, par exemple, vous l'avez expérimenté vous-même pour ce webinaire, mais c'est un contenu réservé. Vous passez donc du temps à construire un webinaire, un livre blanc ou un autre contenu, et vous demandez l'adresse électronique des personnes pour qu'elles puissent accéder au contenu.

Un autre moyen intéressant est la peur de manquer quelque chose. Par exemple sur Taazageee, un podcast qui parle d'innovation. C'est un podcast audio, mais il faut aller sur le site web pour voir l'art dont elle parle dans son podcast, et s'abonner à la newsletter pour voir le prochain épisode. La phrase qu'elle utilise dans la traduction française est : "Voulez-vous être informé du prochain épisode ?", donc c'est la peur de manquer que vous pouvez utiliser pour inciter les gens à laisser leurs emails.

Il y a aussi les concours de marketing, qui incitent les prospects à partager leur adresse électronique afin qu'ils puissent gagner quelque chose, ce qui est assez courant.

Il y a aussi les avis, les bons avis, qui attirent les clients, donc les gens découvrent les avis, ils finissent sur votre site web. C'est une méthode plus classique pour obtenir des résultats après ça.

Il existe d'autres moyens, comme le partage de bases de données, la mise au rebut, l'identification manuelle ou à l'aide d'outils comme Dropcontact, etc. Mais il y a souvent des problèmes avec les réglementations sur la vie privée. Ainsi, le GDPR, le CCPA, qui a émergé récemment, ne permet pas de construire la relation initiale avec votre client. Ce n'est pas vraiment la meilleure façon, la façon recommandée de le faire. Mais ça peut marcher, mais ce n'est pas recommandé.

Donc à partir de maintenant, je vais laisser la place à Brian. Et je vais éteindre l'audio et la vidéo.

Brian Minick  

Oui, merci. Merci à tous de vous joindre à nous aujourd'hui. Aujourd'hui, je vais vous parler de la manière de traiter et de valider les adresses électroniques que vous accumulez dans vos systèmes ou plateformes.

Vous savez, comme nous continuons à évoluer vers l'email, l'email, l'email... comme vous l'avez vu, les graphiques et les statistiques, tout va dans ce sens. Il est incroyablement important que vous validiez la liste, ou que vous validiez les adresses e-mail que vous recevez. En particulier, ce que nous avons vu dans la pandémie, nous voyons les listes, le taux d'invalidité continuer à augmenter, car il y a des changements dans les entreprises, et les gens se déplacent dans les industries de l'emploi. Mais ce que nous constatons, c'est qu'environ 22% de votre liste se détériore chaque année.

Donc vous savez, comme il est important de ne pas seulement le remplir, mais aussi de nettoyer les anciens et les mauvais. Et donc c'est quelque chose qui est vraiment important et Zerobounce peut aider. Il y a 31 milliards d'emails qui rebondissent chaque jour, et c'est beaucoup d'emails rebondis qui sont vraiment mauvais pour votre réputation. Et je vais parler un peu de cela aussi. Et puis, en général, environ 16 % de tous vos e-mails atterrissent dans les spams. Et certains de ces pourcentages peuvent être beaucoup plus élevés, si vous ne faites pas attention à la réputation de vos serveurs de messagerie. Et aussi, si vous ne faites pas attention à la qualité des e-mails que vous collectez, et que vous continuez à essayer de les envoyer.

Donc vous savez, notre but en tant qu'entreprise, et notre déclaration de mission est de vous aider à entrer dans la boîte de réception.

Donc, la validation des emails, ce que nous faisons en tant qu'entreprise, c'est que nous allons vérifier que la boîte de réception de ce compte email existe réellement. Nous y allons, nous créons une connexion établie avec la boîte aux lettres, nous voyons s'il y a un vrai destinataire et nous vous renvoyons les résultats. Et nous faisons cela très rapidement. Et nous le faisons aussi à grande échelle.

Ce qui est important, c'est que vous sachiez exactement comment, comme nous l'avons mentionné et montré, lorsque vous collectez des données, vous pouvez les valider en temps réel pour vous assurer que les gens ne sautent pas des boucles pour passer à travers votre, vous savez, contenu protégé ou contenu que vous voulez protéger. Donc, comment entrer, vous savez, s'assurer que vous entrez dans la boîte de réception, une grande partie de cela a à voir avec votre réputation en tant qu'expéditeur.

Arriver dans la boîte de réception est la chose la plus importante sur laquelle vous devez vous concentrer lorsque vous parlez de vos emails, un million d'emails dans le dossier spam est un million de presse-papiers, en gros, vous savez, ils ne sont pas utiles, personne ne va les lire, vos conversions seront mauvaises. Un million d'emails dans la boîte de réception, c'est le secret.

Il est donc très important de valider vos adresses e-mail. Donc, que vous soyez en train d'acquérir des données, ou que vous capturiez les données, ou que vous ayez des données provenant d'anciens systèmes et que vous vouliez les déplacer, je vous recommande vivement de jeter un coup d'œil à une entreprise comme nous, Zerobounce, nous sommes incroyablement passionnés par la confidentialité de vos données et l'exactitude de nos résultats. Nous avons vraiment deux façons de le faire, de faire la validation, au cas où vous seriez intéressé.

  • Nous disposons d'une fonction d'envoi groupé, qui vous permet de soumettre des fichiers volumineux. Nous traiterons ces adresses électroniques et vous communiquerons le statut de votre demande.
  • Ou vous pouvez le faire en temps réel, ce que Yanis a montré dans le chatbot. Notre API peut être intégrée à n'importe quoi, à condition que vous disposiez d'une ressource technique pour vous aider à l'intégrer.

C'est une chose que je recommande vivement. Je tiens à souligner aujourd'hui que la partie la plus importante d'une adresse électronique est de s'assurer qu'il s'agit d'une bonne adresse électronique. C'est donc très important, et vous devez absolument y prêter attention et la valider.

Donc, encore une fois, imaginez que nous sommes la personne qui marche dans la rue et frappe aux portes pour voir si les gens sont chez eux. Et si vous avez une adresse qui n'existe pas dans la rue, nous vous le dirons. Et c'est donc ce qui est vraiment important dans ce que nous faisons et la valeur derrière cela.

À quelle fréquence devez-vous nettoyer votre liste ou vos données ?

C'est une question que l'on nous pose très souvent, et c'est quelque chose que je recommande, au moins une fois par trimestre. Alors que vous continuez à envoyer des e-mails et à collecter des e-mails et à collecter, il est important que vous éliminiez également les mauvais contacts.

L'un des avantages que vous obtenez également avec une société comme Zerobounce est : nous identifierons beaucoup plus que la validité et l'invalidité, nous vous fournirons également vous savez, les plaignants connus, les pièges à spam, tout ce qui est de cette nature sera en mesure de vous aider. Je recommande fortement qu'avant chaque campagne vraiment importante, vous fassiez une validation.

Encore une fois, c'est une question de métriques. Donc si vous avez un taux de rebond très bas, vous avez une chance très élevée d'arriver dans la boîte de réception quand dans votre boîte de réception, alors vous avez le marketing et tout commence vraiment à fonctionner à votre avantage.

Si votre taux de rebond est supérieur à 2 %, vous devez valider votre liste. Et quand je dis cela, je veux dire que cela pourrait être le premier envoi, ou le dernier que vous avez fait. Si vous avez déjà eu des taux de rebond supérieurs à 2%, vous devez nettoyer votre liste parce que ces choses vont éventuellement commencer à ruiner et à ternir votre réputation.

Vous ferez beaucoup d'envois et pas de réception. C'est donc une chose à laquelle vous devez faire attention.

Une autre chose vraiment géniale est notre API en temps réel. Ainsi, lorsque quelqu'un vous donne une adresse électronique, qu'il s'agisse d'un formulaire de contact, d'un chatbot, d'un formulaire de capture de prospects ou autre, l'ajout de l'API s'avère très utile.

Chez Zerobounce, une des choses que nous faisons est de fournir un essai gratuit, c'est vraiment un produit freemium. Si vous avez quelque chose qui pourrait vous intéresser, nous fournissons à tout le monde une version complète de notre plateforme, gratuitement. Vous pouvez faire 100 validations par mois à coût zéro. Si vous avez besoin de plus, évidemment, c'est là que nous vous aiderons et que nous vous proposerons un package.

Mais juste pour donner aux gens un certain contexte, si vous aviez besoin de 100.000 enregistrements validés, cela nous prendrait environ 40 minutes à traiter et vous coûterait environ 390 dollars US. Voilà donc un peu d'information sur zerobounce et sur moi-même, et j'espère aussi que cette information trouvera un écho chez vous.

Mais encore une fois, la chose la plus importante que je veux souligner est que vous savez, s'il vous plaît rappelez-vous, la qualité sur la quantité. Vous voulez de bons contacts, et vous voulez des contacts de haute qualité, et la validation est un moyen de s'assurer que vous les obtenez.

Sur ce, je vous cède la parole, Mary-Ellen.

Yanis Kerdjana  

Oui, super. Merci Brian. Peut-être que Mary-Ellen peut prendre la relève.

Mary-Ellen Slayter  

Très bien, joyeusement. Je suis un grand fan de Zerobounce, je pense que le travail que je fais en termes de contenu, si vous n'obtenez pas la délivrabilité, le contenu n'a pas d'importance :

"Eh bien, mon contenu est bon, il faut faire quelque chose, on fait quelque chose de mal".

C'est comme si, tu entrais là-dedans, et tu réalisais que le problème n'est pas ce qu'ils envoient. C'est dans la façon dont ils ont pris soin de leur liste. Donc merci, Brian, pour ça. Mais parlons de la façon d'utiliser les emails.

Donc, une fois que vous avez leur adresse électronique, vous l'avez validée, vous avez déterminé qu'elle est correcte, n'est-ce pas ? Et c'est un bon email à délivrer. Alors maintenant, c'est là que la magie peut opérer, n'est-ce pas ? Parlons de ce qu'on envoie à ces gens. Et comment les garder engagés ?

La première chose que je veux que vous fassiez est de ne pas penser à l'email, les gens pensent souvent à l'email d'une manière très transactionnelle. C'est comme si j'envoyais un email ici, j'envoyais un email là, ce que je veux vraiment vous encourager à faire c'est de penser à votre email, comme à un produit, c'est un produit gratuit, d'accord ? Mais comme, vous voulez penser à la façon dont il crée de la valeur pour les gens.

Alors demandez-vous, qu'est-ce que la personne qui s'inscrit à cet email, qu'est-ce qu'elle va retirer de sa lecture ? Bien, et une fois que vous aurez fait ça, vous saurez clairement ce qui doit être contenu et qui est ce public.

Vous devez également vous assurer que vous ne vous contentez pas d'avoir un produit et de le mettre en circulation en espérant que les gens le trouvent, mais que vous avez un produit et que vous développez votre propre stratégie de marketing pour le faire croître et le rendre facile à partager.

Donc quand les gens arrivent dans la liste, et qu'ils s'y inscrivent, accueillez-les, d'accord, et faites en sorte qu'ils puissent facilement partager avec les autres. Parce que l'une des grandes choses à propos de l'email, j'aime dire que l'email était le réseau social original, comme parfois vous regardez les données, et les gens vont prêter beaucoup d'attention à, comme, comment sommes-nous sur Twitter ou Facebook ?

Mais le véritable étalon-or est de savoir si vous avez envoyé quelqu'un, s'il l'a transféré à ses collègues ou à ses amis, comme si c'était un privilège d'être dans la boîte de réception. Et si vous pouvez enthousiasmer les gens pour ce que vous envoyez, il n'y a pas de meilleure indication de cela, et s'ils le font suivre, alors faites en sorte qu'il soit facile de le faire suivre.

Maintenant, plus tôt, nous avons parlé un peu des offres fermées. Donc mettez juste ces choses dehors. C'est un moyen de capturer des emails. Mais je veux aussi dire que si vous voulez protéger votre délivrabilité et votre relation avec votre abonné, faites en sorte que ce à quoi vous l'inscrivez soit très clair.

Donc si quelqu'un vient sur votre site, et qu'il dit, ajoutez-moi, je veux télécharger ce rapport, ne l'ajoutez pas simplement à votre liste de newsletter pour commencer à le bombarder une fois par semaine. Ce n'est pas vraiment ce pour quoi ils se sont inscrits. C'est trompeur.

Ce que vous pouvez faire, c'est dire, télécharger le rapport, et ensuite avoir une case à cocher qui dit, comme, "Oh, oui, je voudrais recevoir le mensuel", comme, l'e-mail hebdomadaire ou mensuel ou autre, mais soyez super clair. Et vous pourriez penser, "Oh, je rate une opportunité de capturer ça, je pourrais développer ma liste tellement plus vite". Mais ce n'est pas vraiment vrai.

Parce que l'un des moyens les plus rapides de tuer votre liste, comme Brian l'a noté, est d'envoyer des e-mails à des personnes qui n'en veulent pas ou qui n'ont pas été validées. Donc une fois qu'ils se sont désinscrits, vous les avez perdus. Il est donc préférable d'attendre et de rendre la demande explicite.

La chose suivante est aussi liée à ce dont Brian a parlé. Choisir une bonne plateforme.

Je sais que parfois les gens ne veulent pas payer, comme les petites entreprises, ils sont réticents à payer pour certains de ces services. Mais vous savez, même si vous débutez, choisissez une bonne plateforme qui va grandir avec vous, d'accord. Ainsi, même les plates-formes de base pour les petites entreprises, des choses comme MailChimp, ont d'excellents ensembles de fonctionnalités maintenant, d'accord, ils sont encore une bonne affaire.

Je suis personnellement un grand fan de Campaign Monitor, je pense qu'ils font un excellent travail pour protéger la délivrabilité. Par exemple, Brian a dit que si vous avez un taux de rebond de plus de 2%, vous avez un problème. Mais devinez quoi, Campaign Monitor vous donnera un avertissement et vous virera de la liste si vous envoyez des emails comme ça.

Alors vous pourriez penser, oh, je ne veux pas être limité comme ça. Mais quand ils fixent des règles comme ça, ça vous protège à long terme. Donc, choisissez une bonne plateforme, payez-la, utilisez toutes les fonctionnalités.

Parlons du timing. Il y a des règles concernant l'envoi d'emails qui s'appliquent parfois, parfois non. Je peux vous donner des suppositions basées sur mon expérience. Je veux dire, j'ai littéralement supervisé des dizaines de millions d'e-mails dans ma carrière à ce stade, mon dernier emploi avant de me lancer, mon agence était chez un éditeur de newsletter par e-mail appelé Smartbrief. Nous faisions des tests, est-ce qu'on envoie cet email quel jour de la semaine à quelle heure de la journée, il y avait beaucoup de tests AB qui se faisaient.

La plupart des outils de messagerie vous aideront à le déterminer. Ce n'est pas basé sur une supposition générale sur l'audience. Ils vont le cibler en utilisant l'IA basée sur l'individu comme les habitudes de consommation des destinataires.

Donc soit vous le testez, cela peut être des tests le matin, le soir, différents jours de la semaine. Cherchez les modèles qui conviennent le mieux à votre public, ou laissez la tactique s'installer comme je le fais avec Campaign Monitor.

Un autre élément encore, la liste blanche des demandes de délivrabilité. Donc quand quelqu'un vient et s'inscrit, si vous avez beaucoup de rebonds mous, il se peut que vous soyez déjà bloqué. Alors, vas-y, demande-leur dès le début, quand ils s'inscrivent, "Hey, n'oublie pas de me mettre sur la liste blanche". Les gens ont juste besoin qu'on leur rappelle, c'est tout, juste un petit coup de pouce.

Très bien, alors nous sommes dans la boîte de réception, d'accord ? Les gens s'inscrivent, ils sont excités, je veux parler de votre voix.

Maintenant, c'est beaucoup moins technique. Mais c'est, à bien des égards, la partie la plus difficile une fois que vous l'avez maîtrisée, car les gens ne veulent pas vraiment recevoir d'emails de marques, à moins qu'elles ne proposent une réduction. Et à moins que vous ne vouliez être dans le business des réductions, vous devez trouver une autre accroche.

Alors, écrivez plutôt votre bulletin d'information, envoyez vos courriels, comme si vous envoyiez un mot à un ami. Professionnel ne veut pas dire pas humain. Vous pouvez parler de votre travail d'une manière humaine, vous pouvez utiliser votre propre voix d'écriture. Donc, en tant que personne écrivant à une autre personne, pensez à ce que vous ressentez quand quelque chose arrive dans votre boîte de réception, encore une fois, à moins qu'il y ait une réduction, vous savez, ou un code gratuit, ça doit venir d'une personne.

Les sujets, c'est une question que l'on me pose souvent. Et c'est aussi quelque chose que j'ai testé à mort. Il existe de bons outils que vous pouvez utiliser, par exemple, Co-Schedule a un excellent testeur de ligne d'objet qui vous aidera à contrôler si vous utilisez ou non certains des mots qui sont généralement des déclencheurs de spam. C'est un art et une science. Mais d'abord, je vais vous expliquer certaines des règles.

Faites vite, vous avez droit à cinq ou sept mots.

Évoquer une émotion. Ne me donnez pas de jargon commercial, donnez ce que nous appelons des mots forts, vous voulez soit créer du stress, et quelqu'un ou ravir, vous devez soit les faire partir,

"Oh, j'ai besoin d'être informé, c'est un problème".

Ou vous devez aller

"Quoi ? Ça a l'air génial.

Ce sont les deux sentiments que vous obtenez, vous devez créer une intrigue sur ce qu'il y a à l'intérieur.

C'est une sorte de corollaire à celui-ci, restez honnête. Vous ne pouvez pas écrire des lignes d'objet extraordinaires, et ensuite me donner un email terrible. La ligne d'objet doit donc correspondre à la substance et au ton de l'email. Envoyer aux gens des lignes d'objet farfelues et un contenu qui ne correspond pas est un excellent moyen de les inciter à appuyer sur le bouton de désabonnement. Les gens n'aiment pas être trompés. Pas d'appât et d'échange.

Très bien, le texte lui-même, rappelez-vous, vous allez utiliser votre voix. Il n'y a pas de règle concernant la longueur ou la brièveté du texte. La valeur que vous créez avec le contenu compte plus que le mot contenu.

Alors ne divaguez pas. Mais si l'idée en vaut la peine, ne vous coupez pas la parole sans raison. Une chose que je vais vous dire, si vous regardez la première section d'une newsletter, plus elle est longue, plus elle est basse. Cela diminuera votre taux de clics si vous avez une longue première section.

Deuxièmement, pour en revenir à cette émotion, mettez de l'amour dans vos titres, n'envoyez pas aux gens des murs de texte, séparez-les en morceaux et écrivez des titres intéressants.

Et enfin, mais pas des moindres, ne me vendez pas quelque chose à l'avance. Encore une fois, si tout ce que vous voulez, c'est une transaction et ça en devient une, mais ce que je vous encourage à faire, c'est de minimiser ce discours, de donner de la valeur. Comme c'est smartbrief, nous avions l'habitude de dire que les premiers 80% de cette newsletter devaient être de la pure valeur éditoriale, d'accord ? Ensuite, vous devez faire une demande et les derniers 20%, les gens qui vont jusqu'au bout, sont ceux qui sont prêts à vendre.

Les images, c'est un autre sujet sur lequel j'ai beaucoup de questions. Elles sont du genre :

"Quel type d'images dois-je avoir ? Devrais-je avoir des images du tout ?"

Je pense que les images sont utiles. Ne les utilisez pas pour décorer, utilisez-les pour communiquer des informations. Une chose que j'aime vraiment faire est d'utiliser mes propres photos. J'ai constaté que l'engagement dans nos bulletins d'information a considérablement augmenté lorsque nous avons commencé à utiliser des photos informelles personnalisées prises avec mon iPhone, par opposition aux photos de stock de personnes au travail, n'est-ce pas ?

Ces personnes reconnaissent que ces photos sont assez génériques. Donc l'authenticité compte beaucoup plus que la valeur de production, comme prendre ses propres photos, faire quelque chose d'amusant.

Apportez aussi un peu de mouvement. Vous ne pouvez donc pas héberger une vidéo et un e-mail, on me pose souvent cette question. Mais ce que vous pouvez faire, c'est avoir une image fixe et ensuite un lien vers une vidéo, que vous pouvez utiliser des GIFs ou des GIFs selon le côté de la vallée de la prononciation où vous vous trouvez. Ca va être amusant.

Voici donc un exemple de ce que je veux dire dans ma newsletter. Je parlais de délais et je citais Douglas Adams. Et donc, j'aurais pu avoir une image générique de quelqu'un qui est à bout de nerfs au travail avec un délai à respecter, mais là, c'est moi sur mon porche d'entrée, tenant mon exemplaire, je pense qu'il s'agit en fait de mes adolescents, de l'exemplaire du livre de Douglas Adams, vous savez, et c'est une citation de Douglas Adams.

Et puis, l'une des règles que j'ai, comme j'ai parlé de l'utilisation de votre voix et de l'introduction de votre voix dans la newsletter, c'est que j'aime toujours citer mon ami Mike Carden, qui est l'un des meilleurs sérial-fondateurs, mais aussi les meilleurs spécialistes du marketing que j'ai jamais connus. Et il a une règle qui dit que chaque fois que vous devez choisir entre être professionnel et être mémorable, choisissez mémorable. Et comme il vient de Nouvelle-Zélande, c'est très mémorable. Très bien.

Yanis Kerdjana  

Merci. Merci, Mary-Ellen. C'était très perspicace. Brian aussi. Je pense qu'il est temps de répondre à quelques questions des participants, s'ils en ont. Vous pouvez poser votre question dans la boîte de chat et nous serons heureux d'y répondre !